2002年5月進(jìn)入東莞市粵保保安服務(wù)總公司工作，自走上基層保安隊(duì)長(zhǎng)崗位以來(lái)，堅(jiān)持以客戶滿意為隊(duì)伍管理目標(biāo)，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，努力培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有力地促進(jìn)了保安中隊(duì)的規(guī)范化管理，獲得了公司和客戶單位的一致好評(píng)，客戶滿意度和合同續(xù)簽率連續(xù)8年名列前茅。多年的基層管理經(jīng)歷，讓我逐步悟出保安隊(duì)伍管理的“五要訣”，下面我就和大家說(shuō)一說(shuō)自己的管理心得。
充分了解每名隊(duì)員

中國(guó)古代軍事家孫子有句名言“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。這一兵法同樣適用于基層保安隊(duì)的管理。保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)從哪些方面去了解保安員的個(gè)人情況呢？首先，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接觸每個(gè)保安員，輪流到每個(gè)工作班組或班次主動(dòng)參加執(zhí)勤工作，并定期組織如民主座談會(huì)、軍體素質(zhì)或執(zhí)勤技能訓(xùn)練等集體活動(dòng)，為自己了解保安員也為每個(gè)保安員的互相了解創(chuàng)造盡可能多的機(jī)會(huì)；其次，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)盡可能全方位了解每個(gè)保安員。從文化學(xué)歷、婚姻家庭、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等基本情況，到工作表現(xiàn)、人際交往能力等個(gè)人特點(diǎn)都要了解清楚，這樣便于自己在今后管理過(guò)程中有的放矢；最后也是關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是保安隊(duì)長(zhǎng)還不能光憑個(gè)人判斷，要善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，學(xué)會(huì)多角度觀察每個(gè)保安員，如客戶領(lǐng)導(dǎo)或員工在提出意見(jiàn)時(shí)，往往會(huì)直接或間接指出某個(gè)保安員工作水平優(yōu)劣；同一班組或班次的保安員因立場(chǎng)不同，肯定也會(huì)提出各自看法。保安隊(duì)長(zhǎng)把這些意見(jiàn)和看法綜合起來(lái)，再結(jié)合平時(shí)對(duì)某一保安員的了解，基本上就能做出一個(gè)客觀的判斷。

現(xiàn)為駐某電機(jī)企業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)的李某，三年前到公司報(bào)名參加保安工作，2013年夏，我響應(yīng)公司關(guān)于開(kāi)展“保安大練兵’’活動(dòng)的號(hào)召，督促指導(dǎo)所屬保安隊(duì)開(kāi)展軍體強(qiáng)化訓(xùn)練。在組織各隊(duì)訓(xùn)練期間，我注意到王某反應(yīng)敏捷，隊(duì)列基礎(chǔ)動(dòng)作十分到位，跑步和俯臥撐能輕松完成。于是我利用午休空隙時(shí)間和他個(gè)別交流，得知他當(dāng)過(guò)5年的公安110防暴協(xié)警員，我看他是個(gè)可塑之才，就積極向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)推薦，把他列入后備保安隊(duì)長(zhǎng)名單中進(jìn)行考察。為了進(jìn)一步培養(yǎng)王某，我特意安排他在隊(duì)里擔(dān)任軍體教員，參與保安隊(duì)紀(jì)律稽查行動(dòng)，并推薦他參加公司組織的保安隊(duì)后備干部培訓(xùn)班，以盡快提高王某的執(zhí)勤技能和管理能力?？己似陂g我多次到他所屬的保安隊(duì)，廣泛聽(tīng)取客戶領(lǐng)導(dǎo)和其他保安員對(duì)王某的反饋意見(jiàn)。在王某經(jīng)大隊(duì)嚴(yán)格考核提任為隊(duì)長(zhǎng)后，我仍不忘對(duì)他進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助王某順利完成隊(duì)長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)變，使其成為客戶單位和基層保安員都認(rèn)可的稱(chēng)職隊(duì)長(zhǎng)。
方法措施靈活多樣

長(zhǎng)期以來(lái)，我公司保安員隊(duì)伍作為保障社會(huì)治安的公安輔警力量，沿襲的是“半軍事化”層級(jí)管理模式，即“保安隊(duì)一保安中隊(duì)一保安大隊(duì)一保安服務(wù)部”四個(gè)層級(jí)。其中，保安隊(duì)作為最基礎(chǔ)的管理單元，其工作成效直接取決于隊(duì)長(zhǎng)的管理措施。

隨著我公司人防保安業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，保安從業(yè)人員的成分變得多樣化，不但有退伍軍人、企業(yè)工人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶這樣具有一定生活閱歷的人加入隊(duì)伍，低學(xué)歷中青年、外地農(nóng)民工也在隊(duì)伍中占了一定比例，這就對(duì)基層保安隊(duì)長(zhǎng)的管理能力提出了很高的要求。保安隊(duì)長(zhǎng)作為基層管理人員，不能生搬硬套規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)持原則的立場(chǎng)上，學(xué)會(huì)靈活處理隊(duì)伍管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題，尤其是在管理生活閱歷各不相同的保安員時(shí)，不能簡(jiǎn)單地做“一刀切”處理了事。同時(shí)，由于客戶單位性質(zhì)不同、服務(wù)對(duì)象和要求各有差別，保安隊(duì)長(zhǎng)就更要注意結(jié)合本隊(duì)工作實(shí)際，既不能過(guò)分遷就客戶要求而漠視保安員利益，也不能為有問(wèn)題的保安員“護(hù)短”、“遮丑”。

2013年的一天中午，某外資軸承企業(yè)的安全主管姚某向我投訴，稱(chēng)派駐該企業(yè)的保安員陳某無(wú)故缺崗。姚某在嚴(yán)厲指責(zé)保安隊(duì)工作不力的同時(shí)，要求我立刻撤換當(dāng)班保安員。我馬上趕到保安隊(duì)了解具體情況，原來(lái)當(dāng)時(shí)門(mén)衛(wèi)值班室只有陳某一人值班，陳某一時(shí)內(nèi)急要上廁所，但又擔(dān)心有人來(lái)訪不便，經(jīng)驗(yàn)不足的他就打開(kāi)了廠門(mén)，正是陳某的這番“好心”，造成了客戶對(duì)保安隊(duì)工作失職的誤解。明白了事情的來(lái)龍去脈后，我首先肯定了陳某為客戶提供便利這一出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也向他指出廠門(mén)無(wú)人看守將導(dǎo)致安全隱患這一事實(shí)，對(duì)他處理問(wèn)題不縝密提出了批評(píng)意見(jiàn)，要求他今后在執(zhí)勤中要隨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，如有急事要離崗必須事先告知客戶。同時(shí)，我還來(lái)到姚主管的辦公室，就事情原委作了進(jìn)一步的解釋和溝通，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明了保安隊(duì)下一步整改的措施，重新獲得了姚主管對(duì)保安工作的理解。